ABC Banking développe sa culture d’entreprise autour du développement professionnel des employés pour grandir et faire grandir. Après avoir connu une riche carrière en Chine, en France et à Maurice dans la communication, le marketing, le e-commerce et la finance, Gregory Carosin est aujourd’hui Business Transformation Manager d’ABC Banking Corporation, pôle bancaire du Groupe ABC. Il nous explique en quoi consiste le processus de Business Transformation en entreprise.
Pour commencer, quelques mots sur votre rôle au sein d’ABC Banking Corporation…
Mon rôle est principalement d’accompagner la banque dans sa stratégie de développement en améliorant son efficience opérationnelle et en développant son agilité dans l’ère digitale. Bien entendu, le département Business Transformation s’occupe de la transformation digitale de la banque, on met en place des outils numériques afin de mieux servir nos clients, nos collaborateurs en interne, et de développer nos actions stratégiques plus rapidement et de manière plus efficace. En somme, la transformation consiste à développer des projets d’innovation afin d’améliorer et d’optimiser la business agility de la banque. À titre d’exemple, nous avons récemment lancé notre projet de signature électronique (e-signature) qui permet d’accélérer les différentes procédures administratives de la banque et qui offre à nos clients basés à l’étranger la possibilité de valider des documents sans qu’ils aient à être physiquement présents en agence.
Dans un environnement post-Covid, la transformation digitale est perçue comme une priorité pour les entreprises. Qu’en pensez-vous ?
Il est indéniable que le Covid-19 a accéléré la digitalisation du monde du travail. Cependant, chez ABC Banking, nous avions déjà élaboré des plans de développement stratégiques avec l’intégration de technologies nouvelles dans le but d’améliorer l’expérience client et d’accélérer notre développement. De plus, nous n’envisageons pas aujourd’hui d’ouvrir de nouvelles succursales à travers l’île, d’où notre démarche de capitaliser sur la technologie.
Pour créer une culture d’entreprise solide, quelles sont les implications ?
Durant ces derniers mois, nous avons en effet œuvré pour développer et renforcer notre culture d’entreprise qui est un élément clé dans le processus de transformation de la banque. On a adopté une approche holistique en lien avec notre « Count On Us Strategy » qui nous a permis de nous focaliser sur la gestion du changement et sur la mise en place d’une culture d’entreprise solide et pérenne. La méthode Employee Value Proposition (EVP) qui nous a été proposée par Jennifer Web de Commarmond d’Engaged Solutions nous a permis de renforcer et d’améliorer l’expérience des employés.
Nos employés sont un pilier important de la banque et notre culture est un axe stratégique majeur, il était inconcevable pour nous d’élaborer ou de mettre en place notre stratégie sans leur apport et participation. Ainsi, tous les employés de la banque ont été directement impliqués dans la mise en place de plusieurs projets pour venir définir notre culture d’entreprise. Notre nouvelle devise est « Banking on you, let’s grow together », nous poussons nos employés à libérer pleinement leur potentiel, à penser différemment et à faire preuve de flexibilité et d’autonomie.
D’autre part, durant l’implémentation de l’EVP, nous avons réalisé que la majorité de nos employés sont de la génération Z et des millenials. Nous avons de ce fait adapté notre culture pour répondre à leurs besoins tout en leur permettant d’apprendre et de se développer professionnellement au sein de la banque. Parmi les mesures phares, on a revu les bénéfices pour les employés, nos horaires de travail, et la mise en place d’initiatives comme nos staff happy hours.
Selon votre expérience, quels sont les principaux défis auxquels les entreprises font face quand elles passent par une phase de changement ?
Le changement est inévitable dans notre vie personnelle comme professionnelle. Évidemment, qui dit changement dit également résistances et défis. En entreprise, l’essentiel est d’abord de se rappeler et d’accepter que chaque individu à bord vienne de différents horizons et que c’est avec la participation de chacun que l’entreprise est mieux armée pour surmonter les défis. Chez ABC Banking, nous avons naturellement impliqué toutes les parties prenantes dans le processus de changement. C’est ce qui a permis à toute l’organisation d’avoir une vision claire de ce qu’elle doit faire pour être plus efficace. Il n’y a certainement pas de remède miracle — nous devons rester agiles pour mieux faire face aux défis qui se profilent devant nous. La formation est essentielle pour s’adapter aux changements, s’armer des dernières technologies est facile, mais être formé pour les utiliser est autre chose. De plus, pour réussir, il faut valoriser les leaders et talents de l’entreprise.
La culture d’entreprise est-elle uniquement un moyen d’attirer de nouveaux talents ?
La culture d’entreprise est avant tout un composant de notre ADN, ce qui nous définit et découle de nos valeurs, ce n’est pas seulement un moyen d’attirer les talents, mais cela s’inscrit dans notre développement durable. Bien évidemment, c’est à travers elle que nous mettons en place une série de mesures qui contribuent à définir l’environnement où nous souhaitons travailler tous les jours, et qui nous permet d’améliorer l’expérience des employés à tous les niveaux. Après tout, nous passons la majeure partie de notre temps au bureau. En ce qui concerne le phénomène de la « Grande Démission », aucun secteur n’a été épargné, et ce, à l’échelle mondiale. Plusieurs études ont démontré que c’est la pandémie qui a fait remettre en question le travail et les valeurs de chacun. C’est pour cela qu’il était important pour nous de mettre en avant nos valeurs à travers une culture forte.