- Problèmes d’absentéisme et de pannes d’équipements au centre du problème
Le Sir Seewoosagur Ramgoolam International Airport a connu une journée particulièrement chargée et chaotique, hier. Avec 43 départs, hier, contre une trentaine en période plus calme, le terminal de départs était bondé de passagers rentrant chez eux à l’étranger après les fêtes de fin d’année. Cette forte affluence a mis à rude épreuve les services au sol, notamment lors des enregistrements, provoquant frustrations et retards, d’autant que selon une source interne, un taux d’absentéisme élevé en ce début d’année rend les opérations au sol plus lentes. D’autres sources affirment que des pannes d’équipements, dont le système de tapis roulant convoyant les bagages, héritage du tandem Arian/Gulbul, sont devenues de plus en plus fréquentes.
Passagers irrités
Dans la salle d’enregistrement, l’attente était longue. « Cela fait plus d’une heure que je fais la queue et je n’ai toujours pas pu enregistrer mes bagages », a témoigné un passager, visiblement agacé par la lenteur du processus. Selon d’autres témoignages, le personnel de service semblait débordé face à l’afflux massif de voyageurs.
Cette situation est en partie attribuée à un problème d’absentéisme récurrent dans les services au sol. « Nous avons enregistré jusqu’à 42 absences en une seule journée dans les services passagers, et c’est pareil dans toutes les sections des opérations au sol », confie une source interne, qui tient à garder l’anonymat. Une tendance qui perdure depuis Noël, aggravant les difficultés opérationnelles.
Retards et des files interminables
Les retards se sont accumulés, impactant les vols vers les destinations les plus prisées comme l’Europe, l’Inde et La-Réunion. Les passagers, bien que globalement patients, exprimaient de vives préoccupations face à l’incertitude. « Nous comprenons que c’est une période de pointe, mais cela n’excuse pas une telle désorganisation », déplorait une touriste française.
Malgré l’agacement palpable, aucune grande protestation grave n’a été signalée, contrairement à certains incidents survenus l’année dernière dans des circonstances similaires. Les équipes au sol ont fini par gérer la situation, permettant à tous les passagers de partir hier soir.
Un appel à des solutions durables
Alors que la haute saison bat son plein, cette journée met en lumière la nécessité pour les autorités et les compagnies aériennes d’améliorer les ressources humaines et la gestion des flux de passagers. Les attentes des voyageurs, à juste titre élevées, exigent une réponse rapide et efficace pour éviter que de telles situations ne deviennent la norme.
Le Sir Seewoosagur Ramgoolam International Airport reste un pilier clé pour le secteur touristique de l’île. À l’heure où le pays cherche à consolider son image de destination d’excellence, ces défis opérationnels doivent être abordés avec priorité. Un rapport d’urgence sur la situation chaotique d’hier devra atterrir ce matin sur la table du Premier ministre, Navin Ramgoolam, dès ce matin, de même que des mesures prioritaires.