Le ministère des Technologies de l’information, de la Communication et de l’Innovation a lancé, vendredi 23 juin, son premier « assistant virtuel intelligent », baptisé MAIA, afin de répondre aux questions des citoyens.
MAIA a été développé par le gouvernement dans le but d’améliorer la vie des citoyens et leur facilité l’accès à l’information.
MAIA est « self-service, AI citizen engagement Bot », conçu par talkk.ai à l’aide de ChatGPT, un chatbot développé par OpenAI. Il a été créé pour aider le gouvernement à gérer le flux de questions plus ou moins complexes posées par le public.
Il aide également les citoyens à télécharger leurs certificats sur MoKoud, à prendre rendez-vous sur moRendezVous ou à ouvrir et suivre des tickets sur le portail CSU. Il est disponible 24h sur 24 et 7 jours sur 7 et est en constante évolution.
MAIA aide également les citoyens en répondant aux questions les plus courantes et en recueillant leurs commentaires. Elle permet aussi aux citoyens d’obtenir plus facilement les informations dont ils ont besoin et au gouvernement d’être plus efficace.
MAIA permet une utilisation d’une main-d’œuvre virtuelle pour automatiser les processus commerciaux de routine, soulager le fardeau des tâches répétitives et à fort volume, et libérer du temps et des ressources qui peuvent être consacrés aux services de première ligne.
Le chatbot répond ainsi aux questions concernant la santé, l’éducation, le mariage, les affaires, le tourisme, etc. À l’avenir, il fournira également des informations cruciales telles que les dates importantes et les échéances, les offres d’emploi et même des conseils sur la manière de créer une entreprise.
MAIA sera par la suite déployé dans d’autres ministères et départements.
MAIA est, pour l’heure, téléchargeable sur Google Play et App store.