« Au premier regard tout peut paraître comme une agence mais attention; les agences de voyage fiables, sont ceux qui existent depuis longtemps, avec une bonne réputation. Les agences de voyage du monde du loisir ne font pas de crédit »
Organiser un voyage est une aventure passionnante, mais le choix de l’agence et la vérification du billet d’avion sont des étapes cruciales pour un voyage réussi. Un voyageur a deux options : acheter un billet directement en ligne avec une compagnie aérienne ou se rendre dans une agence de voyage, qui agit comme un revendeur de billets d’avion.
Pour nous éclairer, nous avons interviewé Moshin Moossa, directeur de l’agence Titanium Travel Club, située à Port-Louis, qui partage ses précieux conseils.
I. Sélectionner une agence de voyage fiable : l’avis d’un professionnel
« Il est primordial de choisir une agence de voyage digne de confiance, » affirme Moshin Moossa qui sert dans ce secteur depuis plus d’une quinzaine d’années. Plusieurs éléments permettent d’évaluer la fiabilité d’une agence notamment la présence en ligne et les accréditations.
A. La présence en ligne et la réputation : des indicateurs clés
Selon le professionnel de la billetterie d’avion, la présence en ligne d’une agence est un premier indicateur de sérieux. Un site web professionnel, clair, informatif et régulièrement mis à jour est un signe positif. « Méfiez-vous des sites amateurs, obsolètes ou incomplets, » conseille-t-il.
La réputation en ligne est également essentielle. « Consultez les avis sur Google, les réseaux sociaux et les plateformes spécialisées, » recommande Moshin Moossa, en soulignant l’importance de considérer le nombre d’avis et la tonalité générale des commentaires. Une présence active et engageante sur les réseaux sociaux est un autre signe de crédibilité.
B. Professionnalisme, transparence et accréditations : les critères de Moshin Moossa
Même à l’ère du numérique, la présence de bureaux physiques peut être un gage de stabilité et d’accessibilité. Un personnel compétent et à l’écoute, capable de répondre aux questions de manière claire et précise, est indispensable.
La transparence est un autre critère important. « L’agence doit être transparente sur les prix, les conditions de vente, les assurances proposées et les éventuels frais supplémentaires, » insiste Moshin Moossa qui compte plus d’un millier de clients à ce jour.
Les accréditations et affiliations sont également à prendre en compte. Certaines agences, opèrent sous l’égide de l’Association du Transport Aérien International (IATA). « Les agences IATA sont accréditées par cette association, ce qui est un gage de sérieux et de respect des normes internationales, » explique Moshin Moossa. Cependant, il précise que les agences non-IATA achètent généralement leurs billets auprès d’agences IATA. Enfin, il est pertinent de se renseigner sur les partenaires de l’agence (compagnies aériennes, hôtels, tour-opérateurs). Des partenariats avec des acteurs reconnus sont un atout majeur.
C. Voyages sur mesure : l’offre d’une bonne agence
« Une bonne agence doit être capable de proposer des voyages sur mesure, adaptés aux envies et au budget de chaque client, » conclut Moshin Moossa.
II. Vérifier son billet d’avion : les points essentiels
Une fois le voyage réservé, la vérification du billet est une étape cruciale. Voici les points clés à contrôler :
A. Les informations essentielles du billet électronique (e-ticket) :
- Numéro de réservation (PNR) ou code de confirmation : Ce code alphanumérique unique identifie votre réservation auprès de la compagnie aérienne. Conservez-le précieusement.
- Numéro de billet électronique : Un numéro à 13 chiffres qui identifie votre billet.
- Nom du passager : Assurez-vous qu’il correspond exactement à celui inscrit sur votre pièce d’identité.
- Itinéraire du vol : Vérifiez les villes de départ et d’arrivée, les dates, les heures et les numéros de vol.
B. L’utilisation du site web de la compagnie aérienne :
La plupart des compagnies aériennes proposent une section « Gérer ma réservation » ou « Mes voyages ». En y entrant votre PNR et votre nom de famille, vous pouvez :
- Accéder aux détails du vol : Horaires, numéro de vol, type d’appareil.
- Vérifier le statut du vol : Confirmation, modifications, annulation.
- Sélectionner les sièges (si possible).
- Gérer les options de voyage : Bagages, repas.
En suivant les conseils de Moshin Moossa et en vérifiant attentivement votre billet, vous maximiserez vos chances de passer un voyage serein et sans imprévus. N’hésitez pas à contacter votre agence ou la compagnie aérienne en cas de doute.