Le groupe hôtelier Beachcomber s’adapte aux nouvelles attentes des visiteurs étrangers pour répondre à leurs exigences et les anticiper, en innovant sur tous les aspects de l’expérience client. Par ailleurs, malgré la tenue des Jeux Olympiques en France – notre principal marché émetteur – sa stratégie semble payante puisqu’il réalise une bonne performance pour le début de son année financière, avec de forts taux de remplissage, comme l’explique Karine Curé Perrier, Chief Brand & Communication Officer.
• Quelle a été la performance des hôtels du groupe en ces derniers mois de basse saison ?
Beachcomber Resorts & Hotels a réalisé un excellent début d’année financière, avec de forts taux de remplissage en basse saison. Nos taux d’occupation sont en progression par rapport à 2023, principalement grâce à la réouverture du Paradis Beachcomber Golf Resort & Spa, fermé pour rénovation l’an dernier. Nous restons optimistes quant à la clôture de cette période, anticipant un bilan globalement positif.
• Le marché français a-t-il été affecté par la tenue des JO à Paris, avec beaucoup de voyageurs préférant rester à Paris pour suivre cet événement ?
Bien que nous ayons anticipé un impact potentiel des Jeux Olympiques de Paris et des élections législatives de juillet, nous avons dépassé nos prévisions. La clientèle française a non seulement maintenu ses réservations, mais a également prolongé ses séjours, atteignant des niveaux supérieurs à ceux de 2023.
• Comment s’annonce la prochaine haute saison sur le plan des réservations ?
La prochaine haute saison s’annonce très prometteuse. Nous avons déjà atteint les niveaux de réservation de 2023 et observons une augmentation des réservations de dernière minute, en particulier parmi les clients européens. Ces signaux nous permettent d’envisager une haute saison réussie pour Beachcomber.
• Que prévoyez-vous pour attirer les visiteurs pendant le dernier trimestre ?
Septembre marque la reprise de l’activité touristique après les vacances estivales en Europe. Le point fort de cette rentrée pour Beachcomber sera le lancement de notre nouvelle campagne de communication « Be », présentée lors du Salon IFTM-Top Resa le 17 septembre. Cette campagne met en lumière notre engagement à offrir des expériences authentiques et invite nos clients à se recentrer sur l’essentiel dans nos cadres d’exception, où l’attention de nos artisans fait la différence.
Parallèlement, nous continuerons à renforcer notre visibilité à travers des événements phares, tels que le World Travel Market à Londres en novembre, ainsi que les Road Shows de la MTPA en Arabie Saoudite et dans les pays nordiques. Ces actions stratégiques visent à consolider notre positionnement à l’approche du 4e trimestre, une période clé pour la haute saison touristique à Maurice.
• Dans quelle mesure la tenue potentielle des élections générales durant le dernier trimestre pourrait-elle impacter le volume d’arrivées ?
Maurice est reconnue pour sa stabilité politique, un atout majeur pour la destination. La tenue des élections générales durant le dernier trimestre ne devrait donc pas affecter significativement le volume des arrivées. Nous restons confiants dans la poursuite de notre dynamique touristique.
• Quelles nouvelles tendances se dessinent au niveau des attentes des visiteurs étrangers ?
Nous notons que trois grandes tendances se dessinent parmi les attentes des visiteurs internationaux : D’abord, une quête d’expériences authentiques. Les voyageurs recherchent des interactions significatives avec les communautés locales, une immersion dans la culture du pays, et des activités qui leur permettent de découvrir les traditions locales de manière authentique. Chez Beachcomber, nous répondons à cette demande par des initiatives comme les rencontres Beautiful Neighbours, où les enfants des villages voisins interagissent avec nos jeunes clients, ou encore nos ateliers Ravannes, qui plongent les hôtes au cœur de la culture mauricienne à travers la musique traditionnelle. Nos soirées culinaires, mettant à l’honneur les produits locaux et les traditions gastronomiques, sont également très appréciées.
Ensuite, un engagement accru envers le développement durable. Les visiteurs sont de plus en plus conscients des enjeux environnementaux et attendent des initiatives tangibles de la part des hôtels. Beachcomber a pris une longueur d’avance en obtenant la certification EarthCheck Gold pour l’ensemble de ses huit hôtels et son siège, une première dans l’hôtellerie mauricienne. Cette reconnaissance vient s’ajouter à nos efforts constants pour intégrer des pratiques écoresponsables dans nos opérations. De plus, nous célébrons cette année le 25e anniversaire de la Fondation Espoir Développement Beachcomber, la première fondation mauricienne créée par une entreprise du secteur privé, un véritable pilier de notre engagement envers le développement social et durable.
Enfin, une forte demande pour des solutions digitales améliorant l’expérience client. Les technologies digitales sont désormais un incontournable pour enrichir le séjour des clients. Nous investissons continuellement dans des solutions innovantes pour offrir une expérience connectée et fluide. Cela inclut des options de check-in digitalisé, des applications permettant de personnaliser les services durant le séjour, ainsi que des outils de communication interactifs facilitant la relation entre les clients et nos équipes.
Nos efforts de transformation digitale se concentrent également sur l’amélioration de l’expérience de nos artisans, renforçant ainsi l’ensemble du service à la clientèle. Beachcomber s’adapte constamment à ces nouvelles attentes pour non seulement répondre aux exigences de nos visiteurs, mais aussi les anticiper en innovant sur tous les aspects de l’expérience client, qu’il s’agisse de l’authenticité, du développement durable ou de la technologie.