Le paiement sans contact (Touch & Pay), bien que très pratique pour la majorité des utilisateurs, reste un casse-tête pour de nombreuses personnes, dont les plus âgées. Soucieuses de la sécurité de leurs transactions par carte bancaire, elles demandent à être rassurées.
« Nous sommes deux vieilles personnes, mon épouse et moi, et nous avons peur qu’un jour une personne utilise notre carte bancaire à notre insu. Vous savez, des fois on peut égarer quelque chose et ne s’en rendre compte que quelque temps après », nous dit C. Âgé de 78 ans, cet habitant de Coromandel nous fait part de ses craintes. Des craintes qui peuvent sembler anodines pour d’aucuns, mais qui s’avèrent être pourtant de vrais problèmes, notamment pour les seniors. « Nous avons écrit deux fois à la banque concernée pour faire désactiver cette option, mais ce n’est que très récemment que l’on a reçu un appel pour nous dire que l’on ne pouvait pas enlever cette option. » Par ailleurs, le couple de septuagénaires n’a pas de téléphone portable, et donc pas de Juice pour effectuer ses transactions et régler les différents paramètres.
Nous avons contacté la banque en question qui nous a expliqué qu’il est en effet possible de désactiver cette option. Stephanie Ng Tseung, Head of Payments Mauritius Commercial Bank (MCB) Ltd nous explique. « L’option Touch & Pay est un moyen plus rapide et plus simple d’effectuer ses paiements. Toutes les cartes MCB sont sans contact et sont munies d’une icône : elle se trouve à l’avant des cartes, à l’exception des cartes American ExpressMD sur lesquelles elle se trouve à l’arrière. À Maurice, les clients peuvent utiliser l’option contactless pour un achat allant jusqu’à Rs 2 500. Si le montant dépasse Rs 2 500, le client doit entrer son code PIN pour valider l’achat. »
De plus, elle souligne que l’option pour désactiver sa carte existe bel et bien. « Toutes les cartes bancaires sont aujourd’hui équipées de l’option Touch & Pay. Le choix d’utiliser cette option, ou pas, pour effectuer des achats revient uniquement au client. Par ailleurs, grâce à l’Application MCB Juice, nous avons aujourd’hui plus de visibilité sur nos cartes de débit ou de crédit. Il est possible de choisir de désactiver l’option Touch & Pay directement via l’application MCB Juice, dans la section « Cartes », et de la réactiver quand le besoin se fait sentir. »
Quant aux inquiétudes évoquées par notre intervenant, elle souligne que « la carte sans contact est sûre ! Le client garde le contrôle de sa carte, qui reste en sa possession lors d’un achat et cela rend également ce mode de paiement plus hygiénique. Les cas d’abus sont minimes à ce jour et en cas de vol, la banque a les moyens de retracer et le client se fait rembourser après enquête. » Et elle insiste qu’en « cas de vol, le client peut contacter la banque, et faire bloquer la carte. Il est aussi important de noter que lors d’une transaction sans contact, la carte du client doit impérativement rester en sa possession et il n’est pas nécessaire de la remettre aux caissiers/merchants. Il suffit simplement d’appuyer la carte sur le terminal de paiement. »