Lancé en France en 2008 par le Mauricien Net Ramjee, New Efficient Travel (NET) Services offre plusieurs types de services d’accompagnement à l’accueil ou au départ de l’aéroport Charles de Gaulle (CDG) à Paris. NET Services est connu pour ses services d’accueil à la porte de l’avion, le passage prioritaire à l’immigration, la prise en charge des formalités aéroportuaires, l’escorte jusqu’à la sortie, le service bagages, ou encore le transfert avec chauffeur et véhicule de prestige, entre autres. Des services d’accueil de luxe qui sont désormais disponibles encore plus facilement pour les voyageurs en provenance de Maurice, NET Services ayant signé un accord avec Air Mauritius afin d’être un des partenaires de la compagnie d’aviation nationale pour le “Meet & Greet VIP” à CDG.
Utilisée notamment par des sociétés telles que Cartier, American Express, l’agence de voyages Voyageurs du Monde ou encore l’ambassade américaine à Paris pour ne nommer que celles-là, NET Services est régulièrement choisie par des hommes et femmes d’État, des membres de diverses familles royales, des personnalités du monde du showbiz, des chanteurs, acteurs connus d’Hollywood ou de Bollywood logeant dans les grands palaces parisiens, des compagnies internationales, d’autres VIP et personnalités du monde des affaires. Une véritable success-story d’un ancien sergent de police converti en businessman, pour qui « le plus important c’est aider les autres. »
à la porte de l’avion, le passage prioritaire à l’immigration, la prise en charge des formalités
aéroportuaires, l’escorte jusqu’à la sortie, le service
bagages, ou encore le transfert avec chauffeur et véhicule de prestige
« Nous sommes partis de rien. Nous nous sommes aujourd’hui bâti une réputation qui s’appuie sur la qualité continue de nos services, mais aussi sur la touche d’hospitalité à la mauricienne qui est inculquée à chaque membre de mon équipe à Paris », explique Net Ramjee, le fondateur et directeur de la société.
L’instinct du sergent
L’histoire de NET Services est une véritable success-story d’un membre de la diaspora mauricienne. Après une carrière de 20 ans dans la force policière, Net Ramjee a changé de cap. Un concours de circonstances, raconte-t-il, tout ému de son parcours. À cette époque, rien ne le prédestinait à quitter son pays pour s’installer ailleurs, dit-il, car il avait déjà une carrière de 20 ans dans la force policière et avec son fils Ian et sa femme Jiva, ils étaient une famille heureuse. Mais le destin avait décidé autrement pour lui. Un dimanche matin, alors que l’ancien sergent de police était en poste à la station de Flic-en-Flac, il remarque dans ce premier bus qui quitte le village pour Quatre-Bornes, un jeune homme louche comme passager.
« Ce jeune homme m’a intrigué, surtout à cette heure si matinale », se souvient-il. À peine a-t-il le temps de se remettre au travail qu’un couple de touristes français s’amène au poste de police et porte plainte pour vol. Ils s’étaient fait cambrioler leurs bijoux et des devises dans leur bungalow. « J’ai immédiatement pensé à cet homme louche que j’avais vu dans l’autobus », raconte Net Ramjee. Les moyens sont déployés pour arrêter cet autobus et, effectivement, lorsque l’homme aperçu par Net Ramjee est interpellé, on retrouve sur lui les effets volés. L’instinct du sergent ne l’avait pas trompé.
Ces touristes n’en revenaient pas de la rapidité avec laquelle la police était intervenue et qu’ils avaient pu retrouver leurs affaires.
formée pour opérer avec la touche d’hospitalité à la mauricienne
La bénédiction des passagers
Quelque temps après, la touriste, Sylvie Pradier, propose au sergent de police de venir en France pour apporter son soutien à la mise en place d’un service de médiation et de sécurité dans sa commune dans le 93.
« J’avais un choix à faire : rester à Maurice et attendre encore cinq ans avant de prendre ma retraite, ou penser à l’avenir de mon fils, à ses études, aux facilités que je pouvais lui offrir. Avec ma femme, je décidais donc de partir. Je n’aurais jamais imaginé que cette décision aurait eu une telle conséquence dans ma vie », dit Net Ramjee.
Lorsqu’il débarque à Aulnay-sous-Bois, la mission de l’ex-sergent de police consiste à instaurer un programme de réhabilitation et de sécurisation dans cette banlieue parisienne. Très vite il trouve ses marques et au bout de trois ans, le plan de médiation est mis en place, avec l’apport du directeur de service, Jacques Garcia, et d’autres volontaires. Après trois ans de travail bien fait, ce programme, qui était financé par la mairie, prend fin, ayant donné les résultats voulus avec un taux de délinquance en baisse dans la commune. Net Ramjee trouve alors de l’emploi au sein de deux sociétés offrant des services d’accueil à l’aéroport Charles de Gaulle.
« J’ai été recruté par la compagnie Passerelle, qui s’occupe de l’accompagnement de personnes à mobilité réduite à l’aéroport. Ils m’ont offert un contrat de travail de 131 heures, pour un mois, précisant que ce n’était pas la politique de la compagnie de recruter après ce contrat d’un mois. J’étais un peu découragé, mais j’ai pris le poste, me disant que c’était mieux que rien », se souvient Net Ramjee. Ému aux larmes, il ajoute, « c’était sans compter la bénédiction des gens. Car il faut dire que pour être ce que je suis devenu aujourd’hui, c’est grâce à la bénédiction de tous ces gens que j’accompagne chaque jour. »
« De 5 heures du matin jusqu’à 13 heures, j’accueillais et accompagnais principalement des personnes à mobilité réduite pour une société spécialisée dans ce type de services. Puis, de 15 heures à 22 heures, je travaillais pour une autre compagnie, cette fois pour du Meet & Greet pour des clients VIP », se remémore M. Ramjee.
Mollie Broussard, le déclencheur
Son professionnalisme, sa gentillesse et son sens de l’accueil à la mauricienne lui font rapidement un nom dans le milieu de l’accueil des VIP, notamment auprès du directeur général du Ritz, l’un des plus célèbres palaces parisiens. D’autant qu’il se fait un point d’honneur à toujours satisfaire ses clients. « Ce n’est pas un business, c’est un service que j’offre, et je fais mon métier avec le coeur », dit-il. Ainsi, au fil des jours, le Mauricien se fait une réputation et les clients ne manquent pas de le faire savoir à la compagnie pour laquelle il travaille, si bien qu’en dépit de son protocole, on l’emploie. Il devient même team leader sur le terminal 2A.
Puis vint ce jour qui sera déclencheur pour la suite de sa carrière à l’aéroport Charles de Gaulle. “Tom et feu Mollie Broussard, un couple d’Américains voyageant régulièrement pour Paris, sont à l’origine de la création de ma société. Mme Broussard voyageait sur fauteuil roulant, et dès notre première rencontre, elle a apprécié mes services à sa descente de l’avion. Mais au-delà des services, elle appréciait aussi ce qu’elle a appelé « la chaleur du sourire mauricien ».
« À chacun de ses déplacements, elle demandait toujours que je sois responsable de son arrivée. Un jour, lorsque je suis arrivé pour récupérer Mollie, elle n’a pas voulu me parler. Elle m’a demandé de ne pas lui adresser la parole, car elle était furieuse », raconte Net Ramjee. Désabusé, il lui demande tout de même les raisons de tant de colère. « Elle m’a répondu : Don’t talk to me, I don’t want to talk to lazy people. You are lazy Net ! » Une phrase qui estomaque l’ancien sergent de police. « Moi lazy ? Je ne comprenais pas », dit-il. Finalement, Mollie Broussard lui dira « You are wasting your time Net. All this time, you should have already opened your own business. »
Investissement de 500 euros
C’est là qu’est venu le déclic, indique le directeur de NET Services. Dès le lendemain, il met sur papier son business model et le fait parvenir immédiatement par mail à Mollie Broussard, qui approuve son idée et suggère que l’entreprise soit nommée « New efficient Travel (Net) Services ». D’une pierre deux coups, car l’acronyme de la compagnie est aussi le nom de son concepteur. C’est ainsi qu’un 26 juillet est né NET Services. Avec un investissement de 500 euros. « J’avais réussi à mettre ces économies de côté pour les études de mon fils, mais il fallait un fonds pour démarrer l’entreprise, alors je me suis lancé », dit Net Ramjee, heureux qu’au niveau des démarches administratives, tout est allé aussi vite. Il met ça sur le compte de la bénédiction des gens pour lui. NET Services voit donc le jour avec d’abord quatre collaborateurs. La formation de ses équipes a été un prérequis dès le début de l’aventure NET Services.
La constance au niveau de la qualité, le sens de l’hospitalité et de l’accueil, le respect du client et la touche de chaleur mauricienne apportés par son fondateur et appliqués avec rigueur par son équipe ont fait le reste. L’entreprise travaille avec des clients de tous les horizons — des États-Unis à Dubaï, en passant par le Japon, l’Inde, la Chine… La gamme de service de NET Services s’est élargie au fil des années et la qualité des services s’est renforcée. Depuis quelque temps, Net Ramjee a été rejoint par son fils, Ian, qui est coresponsable de l’équipe et des opérations d’accueil à CDG.
Enter MK
Comment un policier atterrit-il dans l’hospitalité ? « Grâce à mes parents ! Aux valeurs qu’ils m’ont inculquées », répond d’emblée Net Ramjee. Il explique qu’il a toujours été dévoué pour les personnes âgées. Si lorsqu’il était jeune il rêvait de l’herbe verte ailleurs et qu’il s’était essayé à l’immigration en France dans les années 1980, après une semaine il fut contraint de retourner à Maurice, raconte-t-il, pour s’occuper de sa mère immobilisée avec des douleurs rhumatismales et du fait que son père avait eu une attaque cardiaque. « J’ai choisi de revenir parce que les parents étaient plus importants et pour moi c’était mon devoir de prendre soin d’eux », dit-il. 20 ans plus tard, le destin avait décidé autrement pour lui, et il était de nouveau en France. Et désormais directeur d’une entreprise qui marche.
En tant que fils du sol, Net Ramjee a toujours voulu travailler avec la compagnie d’aviation nationale. Mais ses démarches en 2008, un an après l’entrée en opération de NET Services furent infructueuses auprès des autorités mauriciennes qui déclinèrent son offre. Assez déçu, il abandonne l’idée, mais l’année dernière, la demande d’un passager Ultimate habitué aux services d’accueil personnalisé sur d’autres réseaux et qui était à Maurice a sollicité — après maintes démarches auprès d’Air Mauritius qui n’offrait pas ces services —, les services de NET Services.
Le lendemain de son arrivée, ce monsieur, qui a félicité NET Services pour sa qualité de service irréprochable, demande une rencontre avec Net Ramjee, qui lui raconte son parcours. Étonné d’apprendre qu’Air Mauritius n’a pas retenu les services de NET Services, ce monsieur s’engagera “parler à qui de droit” et encourage Net Ramjee à faire une proposition commerciale à MK, qui fini par accepter. Depuis, NET Services est marketed sur le réseau MK en France. “J’ai eu beaucoup de chance et je remercie Dieu ainsi que toutes les personnes mises sur ma route et qui m’ont soutenu pendant toutes ces années”, conclut M. Ramjee.
L’abbé Pierre…
Des rencontres dans son métier, Net Ramjee en a eu des milliers. Toutes l’ont marqué “car lorsqu’on rend service. Quelqu’un dans le besoin et qu’on le fait avec le coeur, la personne le ressent et elle nous est reconnaissante”, dit-il. Outre ces milliers d’inconnus qui ont eu recours ses services, il y a également de nombreuses personnalités, dont l’Abbé Pierre, ou encore des acteurs de Hollywood ou de Bollywood. De sa rencontre avec l’Abbé Pierre, Net Ramjee en garde un précieux souvenir.
“Cela a changé beaucoup de choses dans ma vie. J’ai discuté avec l’Abbé Pierre et j’étais très ému, car c’était quelqu’un de très humble et qui avait une aura particulière. Je me suis permis de lui demander un autographe, ce qu’il a accepté avec plaisir”. Sur la carte, l’abbé Pierre avait écrit : “Et les autres”. Quand je lui ai demandé ce que cela signifiait, il m’a dit : “Net, pensez toujours aider les autres selon vos moyens. Ne pensez pas à vous et vous aurez la bénédiction du Seigneur. Une phrase qui m’a marqué à vie et que je mets quotidiennement en pratique.”