Énième signal d’alarme pour la compagnie d’aviation nationale. Et pas des moindres. Un nouveau recul au classement Skytrax. En effet, Air Mauritius a enregistré un recul significatif, passant de la 78ᵉ place l’année dernière à la 85ᵉ place cette année. Le classement, dévoilé lundi dernier au Fairmont Windsor Park en Angleterre, a été rendu public lors de la cérémonie des Skytrax Airlines Awards.
Air Mauritius, qui figurait encore dans le top 60 en 2014, a vu sa position se dégrader au fil des années. Au cours de la dernière décennie, Air Mauritius a perdu 25 places au classement Skytrax. En 2019, juste avant la pandémie de Covid-19, la compagnie était classée 61ᵉ. Cependant, les perturbations causées par la pandémie ont contribué à une chute significative, avec la compagnie atteignant la 78ᵉ place en 2023. Malgré un léger redressement l’année dernière, les problèmes techniques récurrents, provoquant des retards et des annulations de vols et parallèlement de nombreuses critiques des passagers mauriciens et étrangers ont entraîné un nouvel effondrement en 2024. En conséquence, la compagnie a perdu sept places, se classant désormais à la 85ᵉ position mondiale.
Les Skytrax Awards sont une référence majeure dans l’industrie aéronautique. Cette année, plus de 20 millions de voyageurs provenant de plus de 100 pays ont participé au vote, répondant à des questions sur leur expérience de voyage de septembre 2023 à mai 2024. Les critères d’évaluation incluent la facilité de réservation, le temps d’attente à l’enregistrement, la livraison des bagages, la qualité des services en cabine, le confort des sièges, les repas, les programmes de divertissement et la connectivité Wi-Fi, et bien d’autres aspects essentiels pour un voyage agréable. Les résultats, basés sur neuf mois de sondages reflètent les avis authentiques des passagers du monde entier.
Qatar Airways : la meilleure compagnie aérienne au monde
En 2024, les cinq meilleures compagnies aériennes au monde sont Qatar Airways, Singapore Airlines, Emirates, ANA All Nippon Airways, et Cathay Pacific Airways. En Afrique, Air Mauritius se classe 6ᵉ, derrière Ethiopian Airlines, Royal Air Maroc, South African Airways, Kenya Airways, et RwandAir. Qatar Airways a été élue meilleure compagnie aérienne au monde pour la huitième fois en treize ans, surpassant Singapore Airlines, qui prend la deuxième place. Emirates, ANA All Nippon Airways et Cathay Pacific Airways complètent le top 5 mondial. En plus de ce titre prestigieux, Qatar Airways a également remporté les prix de la meilleure classe affaires mondiale, du meilleur salon de classe affaires et de la meilleure compagnie aérienne du Moyen-Orient. En Europe, Air France continue de se démarquer, malgré une régression de deux places pour se classer 9ᵉ cette année. Elle reste la meilleure compagnie aérienne européenne, devant Swiss International Air Lines, qui se hisse également dans le top 10 mondial.
Si Air Mauritius ne se classe qu’à la 6e place sur le continent africain et à la 85e place sur le classement mondial, la compagnie aérienne nationale a réussi à décrocher le prix du meilleur catering en Business Class en Afrique. Une maigre consolation. La chute de sept places d’Air Mauritius dans le classement Skytrax 2024 est un signal d’alarme pour la compagnie. Si le prix du meilleur catering en Business Class en Afrique est une note positive, pour retrouver une place plus honorable dans le classement mondial et la confiance des passagers, la compagnie doit surmonter ses défis techniques et améliorer la fiabilité de ses services. Pour assurer sa compétitivité à long terme dans l’industrie aéronautique, les efforts futurs de la compagnie nationale d’aviation devront se concentrer sur la qualité des services et la satisfaction des passagers.
Des initiatives telles que l’investissement dans une flotte plus moderne, la formation continue du personnel et l’amélioration des infrastructures pourraient être cruciales pour remonter dans les classements futurs. De plus, un engagement renforcé envers la satisfaction des passagers, avec une attention particulière aux retours et aux critiques, pourrait aider à reconstruire la réputation de la compagnie.