Le vice-président – Sales & Marketing de Lux Resorts & Hotels, Clinton Ross Harmon, aborde divers aspects du secteur touristique, notamment la situation actuelle avec la basse saison. Il estime que le Revenge Travel restera d’actualité pour encore quelque temps et parle du taux de réservations pour les prochains mois et de la forte demande des réservations de dernière minute.
Avec la reprise dans le secteur touristique, comment se passe la basse saison 2023 ? Est-elle différente des années précédentes ?
Cette année n’est pas si différente des années précédentes, à l’exception de la période Covid. En remontant à 2019, nous avions également connu une très bonne basse saison. Je pense que ce qui nous a aidés cette année est l’ajout de vols supplémentaires vers notre destination ainsi que toutes les campagnes de communication mises en place sur nos différents marchés par la Mauritius Tourism Promotion Authority (MTPA).
Depuis l’année dernière, il faut également savoir que nous nous sommes beaucoup investis dans les voyages de familiarisation pour les agences de voyages ainsi que des voyages de presse, qui portent maintenant leurs fruits. Nous sommes réellement optimistes, car les tendances de réservations jusqu’à la fin du mois de septembre sont positives par rapport à la même période l’année dernière. Nous constatons que nos principaux marchés émetteurs, tels que la France, l’Angleterre et l’Allemagne, restent actifs pendant cette période, ce qui pourrait s’expliquer par les fortes vagues de chaleur en Europe et un climat idéal à Maurice pendant cette période.
Cependant, nous observons aussi une forte demande des réservations de dernière minute, ce qui est positif à court terme, mais qui peut avoir des conséquences négatives sur le long terme, car nous avons du mal à nous projeter sur une période plus étendue pour définir des stratégies appropriées.
On a parlé de Revenge Travel pour qualifier la reprise touristique depuis ces derniers mois. Ce phénomène ne risque-t-il pas de s’atténuer dans le temps ? Je pense que le « Revenge Travel » restera d’actualité pendant encore quelque temps.
Cependant, nous ne devons plus associer le Revenge Travel à de simples voyages où ceux qui ont économisé durant le Covid-19 décident de voyager juste pour le plaisir de voyager. Aujourd’hui, nous devons plutôt associer le Revenge Travel à des voyages plus conscients, où les vacanciers ont un objectif spécifique en tête. Après le Covid, nous avons remarqué que beaucoup d’entre nous sont plus soucieux de notre santé, et nous le constatons également auprès de nos clients, qui s’informent de plus en plus sur les différents programmes de bien-être que nous proposons, ainsi que sur les menus de nos restaurants.
Aujourd’hui, je pourrais même dire que les clients associent leurs vacances à quelque chose de spécifique qu’ils recherchent. Ainsi, au sein de nos établissements, nous nous sommes réinventés pour mieux répondre à cette nouvelle tendance. Nous proposons désormais des expériences de voyage plus axées sur le bien-être, avec toute une gamme de programmes et d’activités dédiés à la santé et au bien-être de nos clients. Nous mettons également l’accent sur une cuisine saine et équilibrée en utilisant des ingrédients frais et locaux dans nos menus.
Nous sommes convaincus que cette approche plus consciente du voyage est l’avenir du tourisme, et nous nous efforçons de nous adapter continuellement pour offrir aux clients des expériences qui répondent à leurs besoins et à leurs aspirations. Le Revenge Travel ne se limite plus à voyager simplement pour se venger des restrictions du Covid, mais plutôt pour se reconnecter avec soi-même, se ressourcer et vivre des moments inoubliables en toute sérénité.
Comment s’annoncent les prochains mois en termes de réservations ?
Je suis véritablement optimiste pour les mois à venir. Nous sommes en avance par rapport à la même période de l’année dernière, et nous avons déjà quelques réservations pour la fin de l’année, ce qui est très encourageant. Si cette tendance se poursuit, je suis convaincu que nous vivrons une très belle haute saison. Cependant, il est essentiel que nous restions vigilants, car le conflit Russie/Ukraine semble loin d’être terminé, et nous ne sommes pas à l’abri d’autres facteurs susceptibles d’impacter l’industrie du tourisme à Maurice. Malgré ces incertitudes, nous nous efforçons de continuer à offrir des expériences de voyage exceptionnelles à nos clients. Notre engagement pour leur bien-être reste notre priorité absolue, et nous prenons toutes les mesures nécessaires pour assurer un séjour agréable à Lux. De plus, nous sommes conscients que les voyageurs recherchent des expériences plus significatives et conscientes, et nous travaillons continuellement à développer des offres qui répondent à ces attentes. Notre équipe reste dévouée à offrir un service de haute qualité afin de créer des souvenirs inoubliables. Nous espérons un avenir prometteur pour l’industrie du tourisme à Maurice. Nous sommes prêts à relever les défis à venir et à saisir les opportunités qui se présentent, tout en restant attentifs aux évolutions du contexte mondial.